Concurrent A
Les consommateurs achètent aujourd’hui davantage en fonction d’une mission que d’un canal. Se fondant sur de nouvelles recherches de Léger et du CCCD, cette conférence explore la façon dont les différents types de séances de magasinage – qu’elles soient urgentes, de routine, orientées vers des aubaines ou la résolution de problèmes, ou bien encore tournées vers le plaisir – créent des attentes et des compromis différents. Luc Dumont expliquera ainsi comment l’idée de valeur évolue selon le moment d’achat – et comment les détaillants peuvent en profiter en concevant de meilleures expériences en fonction de la disponibilité, de la rapidité, de la confiance, de la commodité, de la découverte et de la fiabilité.
